Товар надлежащего качества

Непродовольственные товары надлежащего качества можно обменять или возвратить в течение 14 дней с момента передачи потребителю (срок исчисляется со следующего дня после покупки), если:

• товар не был в употреблении;
• сохранены его потребительские свойства;
• имеются доказательства приобретения этого товара у продавца;
• товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (*ряд товаров из Перечня можно вернуть, если они упакованы в герметичную (вакуумную) потребительскую упаковку или в потребительскую упаковку, по которой можно установить, что товар не был в употреблении).

Возврат уплаченной за товар денежной суммы производится продавцом в той же форме, в которой производилась оплата, если стороны не договорятся о другом способе; деньги должны быть возвращены незамедлительно либо не позднее 7 дней.

Транспортные расходы по возврату качественного товара несет потребитель.

При расторжении договора продавец не вправе требовать предъявление паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, за исключением случаев, когда при заключении договора использовался данный документ.

Приведенные требования не распространяются на случаи, когда продавцом является ремесленник.

В момент доставки товара можно отказаться от приобретения товара без возмещения продавцу расходов, если не была предоставлена вся необходимая информация о товаре.

Помните: безвозмездное устранение недостатков в товаре является обязанностью продавца (авторизованного сервисного центра), закрепленной законодательством.

Товар ненадлежащего качества

Недостаток товара – это несоответствие его:

• обязательным требованиям технических регламентов и иным нормативным документам;
• условиям договора;
• образцу и (или) описанию при продаже товара;
• целям, для которых товар такого рода обычно используется.

Если в приобретаемом товаре имеется недостаток или он устранялся, продавец обязан предупредить об этом покупателя в устной и письменной форме (в кассовом чеке или в ином документе, подтверждающем факт приобретения товара).

Товар по данному недостатку вернуть нельзя.

В случае проявления в товаре недостатка потребитель имеет право по своему выбору потребовать:

• замены некачественного товара товаром надлежащего качества;
• уменьшения покупной цены;
• безвозмездного ремонта;
• возмещения расходов по устранению недостатков в товаре;
• расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

ПОТРЕБИТЕЛЬ имеет право:

• потребовать аналогичный товар из подменного фонда на период ремонта (замены) товара ненадлежащего качества (срок удовлетворения такого требования – 3 дня после его предъявления);
• потребовать возмещение в полном объеме убытков, вреда, причиненных вследствие недостатков товара, в том числе компенсацию морального вреда.

При обмене товара гарантийные сроки на новый товар исчисляются заново.
При устранении недостатков в товаре гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Проведение экспертизы и проверки качества

При обнаружении недостатка в товаре необходимо изначально обратиться к продавцу товара. Продавец обязан:

• принять товар и оформить акт передачи товара, в котором фиксируется заявленное требование потребителя;
• провести проверку качества (срок для проведения – 7 дней с момента обращения потребителя);
• при возникновении спора о наличии недостатков в товаре и причинах их возникновения – провести независимую экспертизу товара за свой счет (срок для проведения – 14 дней с момента обращения потребителя).

О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме.

ПОТРЕБИТЕЛЬ имеет право:

• присутствовать при проведении проверки качества и независимой экспертизы;
• оспаривать заключение экспертизы в суде;
• организовать проведение экспертизы самостоятельно.

Если по результатам экспертизы будет установлено, что недостатки в товаре отсутствуют или непроизводственного характера, потребитель обязан возместить продавцу расходы на ее проведение (в том числе расходы на транспортировку товара).

Сроки удовлетворения требований

• Замена товара – незамедлительно (при проведении проверки качества – не более 14 дней, при отсутствии товара – 1 месяц).
• Возврат денежных средств, уменьшение покупной цены, возмещение расходов на устранение недостатков в товаре – незамедлительно либо в течение 7 дней, при проведении экспертизы – 14 дней.
• Возмещение убытков – незамедлительно либо в течение 7 дней со дня подтверждения потребителем размера убытков.
• Бесплатный ремонт – незамедлительно или не более 14 дней, по письменному соглашению с потребителем – не более 30 дней. За нарушение указанных сроков уплачивается неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Подарочные сертификаты

Подарочный сертификат - документ, в том числе в электронном (цифровом) или ином виде, удостоверяющий право лица, предъявившего такой документ на получение товара (выполнение работы, оказание услуги), указанного в таком документе, и (или) на получение товаров (выполнение работ, оказание услуг) на сумму, эквивалентную сумме денежных средств, указанных в таком документе.

Подарочный сертификат должен содержать (либо такая информация должна быть передана потребителю продавцом вместе с сертификатом иным способом):

• наименование, место нахождения, номер телефона реализатора сертификата;
• наименование, место нахождения продавца, исполнителя, осуществляющего реализацию товара (выполнение работы, оказание услуги) по сертификату;
• номер телефона для справок;
• наименование и место нахождения торговых объектов (интернет-магазинов, объектов обслуживания), в которых потребитель имеет право на получение товара (выполнение работы, оказание услуги) либо ссылку, где с данной информацией можно ознакомиться;
• наименование товаров (работ, услуг) или групп товаров, право на получение которых предоставляется сертификатом;
• номинальную цену сертификата (в белорусских рублях);
• номер (при наличии) и дату реализации сертификата;
• срок действия сертификата либо информацию, что он бессрочный.